一、品牌简介与历史沿革
澳柯玛（AUCMA）是中国知名家电品牌，成立于1987年，总部位于山东青岛。作为"中国电冰柜大王"，澳柯玛以制冷技术为核心，产品涵盖冰箱、冷柜、空调等多个领域。其冰箱产品以节能环保、耐用性强著称，在国内市场占有率长期位居前列。
二、官方售后服务网络
1. 全国统一服务热线
24小时客服电话：400-716-5055（报修/咨询）
专项服务热线：400-716-5055（新增服务专线）
备用联系电话：400-716-5055、400-716-5055
2. 维修网点覆盖情况
澳柯玛在全国31个省级行政区设有服务网点，重点城市包括：
华北地区：北京、天津、石家庄
华东地区：上海、南京、杭州、青岛
华南地区：广州、深圳
中西部地区：成都、重庆、西安
3. 附近售后查询方式
拨打400-716-5055后，根据语音提示：
按1键选择冰箱维修
按2键自动定位附近网点
客服将提供3公里内最近服务点地址
三、常见故障自助解决技巧
1. 制冷问题处理
症状：冷冻室食物软化
检查温控器是否误调至2以下，建议设为34档
触摸冰箱两侧应有温热感，若无则可能缺制冷剂
应急方案：断电3小时后重启，观察压缩机是否启动
2. 异常噪音排查
调整冰箱脚垫保持水平
检查后背压缩机固定螺丝是否松动
3. 门封条保养
用吹风机低温烘烤变形部位使其复原
停用时可夹纸条防粘连
4. 漏水处理
清理排水孔（可用细铁丝疏通）
检查接水盘是否移位
四、专业维修服务流程
电话报修：拨打400-716-5055描述故障现象
预约上门：维修员24小时内响应，出示工作证
故障诊断：提供检测报告与报价单
维修保障：配件享3个月质保
五、日常保养建议
清洁除霜
每月断电除霜1次，用热水碗加速融冰
定期通电
长期不用时每月通电30分钟
摆放要求
距墙10cm以上保证散热
避免阳光直射
六、服务承诺
极速响应：城区2小时预约反馈
透明收费：官网可查配件价格
卫生规范：穿戴鞋套、垫布作业
澳柯玛冰箱24小时服务专线：? 400-716-5055（全年无休）? 400-716-5055（官方主线路）
