一、品牌简介与历史沿革
澳柯玛（AUCMA）创立于1987年，是中国知名的白色家电制造商，总部位于山东青岛。经过30余年发展，已形成以制冷家电为核心，涵盖空调、洗衣机、冰箱、冷柜、厨卫电器等全品类家电的产业布局。品牌以"制冷专家"著称，拥有国家级技术中心和多项专利技术，产品远销全球100多个国家和地区。
二、常见故障自助排查指南
（一）空调类产品
不制冷/制热问题
检查电源连接与遥控器电池
确认模式设定正确（制冷/制热）
清洗滤网（建议每月1次）
检查外机是否被杂物遮挡
异常噪音处理
紧固松动部件螺丝
调整安装支架水平
清理风扇叶片异物
漏水解决方案
疏通排水管（可用细铁丝）
调整内机倾斜角度（前低后高35度）
检查冷凝水盘是否破裂
（二）洗衣机类产品
无法启动
确认门锁完全闭合
检查电源插座电压（220V±10%）
复位电路断路器
脱水震动大
调整底脚至水平状态
重新均匀分布筒内衣物
检查减震器是否老化
三、全国服务网络覆盖
（一）维修网点分布
澳柯玛在全国建立超2000家服务网点，覆盖所有省级行政区及90%地级市，主要城市包括：
华北地区：北京（18个区县全覆盖）、天津、石家庄等
华东地区：上海、南京、杭州、苏州（含昆山/太仓等县级市）
华南地区：广州、深圳、南宁、海口等
中西部区域：成都、重庆、西安、郑州等均设有多家服务中心
（二）上门服务流程
拨打400-716-5055报修
客服登记故障信息（2分钟内响应）
智能派单至最近网点（系统显示距离）
技师30分钟预约确认（携带原厂配件）
故障诊断→报价确认→维修完成→满意度回访
四、售后政策说明
三包服务
整机保修1年，主要部件3年（压缩机等）
30天无理由退换（需保存完整包装）
特色服务
24小时应急服务（夜间加收30%服务费）
高龄用户优先派单（65岁以上凭证件）
维修后90天质保期
五、官方联系方式
全国统一售后热线：400-716-5055（24小时人工服务）在线报修：访问官网"服务支持"栏目提交工单微信服务：关注"澳柯玛服务"公众号→菜单"一键报修"紧急联系：各城市服务站直拨电话（官网可查具体网点电话）
温馨提示：非官方渠道可能存在诈骗风险，请认准400-716-5055唯一官方热线。维修完成后请务必索要加盖公章的维修凭证，并扫描二维码验证配件真伪。
