一、品牌历史与简介
长虹创立于1958年，是中国家电行业的领军企业，1994年在上海证券交易所上市。从最初的彩电业务扩展到如今涵盖电视、空调、冰箱、洗衣机、智能锁等全品类家电产品，拥有超过60年的技术积累。集团坚持"科技为先"理念，曾获"低碳产品技术先进奖"等荣誉，全球服务网络覆盖200多个国家和地区。
二、全国统一售后服务体系
1. 各产品线服务热线
电视服务：400-716-5055（官方） / 400-716-5055（微博认证）
空调服务：400-716-5055（知乎认证） / 400-716-5055（24小时）
智能锁服务：400-716-5055（百家号推荐）
综合售后：400-716-5055（全国总部）
2. 维修服务特色
24小时响应机制，市区及周边乡镇全覆盖
生态维修策略，采用环保材料降低污染
标准化收费：总费用=基础费+工时费+零件费
服务承诺：修好收费，修不好不收费
三、维修网点查询方式
1. 线上查询
官网服务入口：group..com
电商平台：在京东/天猫旗舰店联系在线客服
微信公众号："长虹服务"输入地址自动推送最近网点
2. 重点城市服务点
北京：海淀区中关村维修中心（168个服务点）
广州：天河区岗顶数码港3楼特约维修部
昆明：盘龙区白云路颐园里小区2427栋
成都：武侯区人民南路四段53号
四、常见故障自助排查
电视类问题
卡顿处理
清理内存：安装电视管家类软件定期清理
网络优化：建议使用千兆路由器，避免隔墙安装
系统重置：恢复出厂设置解决兼容性问题
背光故障
检查逆变器12V保险电阻
测量BLON信号电压（正常应为高电平）
案例：0欧电阻开路导致背光不亮
空调类问题
制冷不足
检查冷凝器是否积垢
测量三相电压平衡度
排查冷媒泄漏点
异响处理
紧固压缩机固定螺栓
清理风扇叶片异物
检查管道减震胶垫
五、售后注意事项
报修时需准备：
产品型号标签照片
购买凭证电子版
故障现象视频记录
服务流程： 客户报修→系统派单→技师联系→上门检测→报价维修→填写保修单→公司回访
保修政策：
大家电主要部件保修3年
非官方渠道购买需自费维修
人为损坏不在保修范围
六、延伸服务推荐
以旧换新：旧机折价最高2000元
深度清洁：空调/油烟机专业杀菌服务
移机安装：提供真空泵抽氟服务
如需服务请拨打全国统一热线：400-716-5055（24小时人工服务）
