一、三星品牌简介与发展历史
三星电子（ ）成立于1969年，总部位于韩国水原市，是全球领先的消费电子制造商。在中国市场深耕30余年，主要产品包括：
智能手机（系列）
电视（QLED/Neo QLED）
家电（冰箱/洗衣机）
显示器及半导体产品
二、常见故障自助解决技巧
（一）智能手机类
充电异常：
尝试更换充电线/充电头
清洁充电接口（使用牙签轻刮）
进入安全模式排查软件冲突
屏幕触控失灵：
强制重启（音量下+电源键长按10秒）
检查是否有贴膜气泡
备份后恢复出厂设置
（二）电视类
无法开机：
检查电源线是否松动
尝试遥控器按键操作
断电静置15分钟后重启
画面异常：
切换信号源测试
检查HDMI线连接状态
重置图像设置（菜单→支持→自诊断）
三、全国维修网点查询方式
（一）官方渠道
官网查询：
访问三星中国官网→服务支持→服务网点查询
支持按产品类型/地理位置筛选
微信服务：
关注"三星服务"公众号→自助服务→附近售后
（二）重点城市服务网点（部分示例）
城市地址营业时间联系电话北京朝阳区建国路87号SKP商场B1层9:0018:400-716-5055上海黄浦区南京东路299号宏伊广场6层10:0020:400-716-5055广州天河区天河路208号天河城5楼9:3018:400-716-5055
四、售后政策须知
保修期限：
手机：1年主机保修
电视：整机1年+显示屏3年
家电：主要部件310年
服务流程：
预约→检测→报价→维修→取机
全程维修记录可官网查询
五、官方联系方式
24小时客服热线：400-716-5055
服务时间：全年无休（8:0022:00）
在线客服：官网"即时咨询"入口
